Politique de retour et remboursement

1. Conditions d'admissibilité des retours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception du colis pour essayer votre produit chez vous. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous dans ce délai : il n'est pas nécessaire d'en préciser le motif.

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit :

• Ne pas avoir été endommagé.
• Être complet (avec tous ses accessoires, notices et câbles).
• Être retourné dans son emballage d'origine (emballage primaire).

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de suivre les étapes suivantes :

• Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse : contact@koramaison.com.
• Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif (facultatif) de votre retour.
• Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre des retours ainsi que les instructions d'expédition sous 24 à 48 heures.

3. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit présente un défaut de fabrication avéré à la réception ou une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

4. Processus de remboursement

Dès réception et inspection du produit par notre équipe logistique :

• Si le produit remplit toutes les conditions de retour, nous validerons votre remboursement.
• Le remboursement sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
• Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.