Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Admissibilité des Retours

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être totalement neuf et n'avoir été ni utilisé ni endommagé.

• Être complet (avec tous ses accessoires, notices et câbles).

• Être retourné dans son emballage d'origine (emballage primaire), intact et propre.

3. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à notre support client à l'adresse : contact@koramaison.com.

2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif (facultatif) de votre retour.

3. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre des retours ainsi que les instructions d'expédition sous 24 à 48 heures.

Attention : Tout colis renvoyé directement à l'adresse de l'expéditeur sans validation préalable de notre support ne pourra pas être traité.

4. Frais de Retour

Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit présente un défaut de fabrication avéré à la réception ou une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

5. Processus de Remboursement

Dès réception et inspection du produit par notre équipe logistique :

• Si le produit remplit toutes les conditions de retour, nous validerons votre remboursement.

• Le remboursement sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

• Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

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