Livraison : délais, frais et transporteurs

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Ces quatre destinations sont dans l'Union européenne : aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'ajoute au prix affiché.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 7,85 €. À partir de 40 € d'achat, la livraison est offerte.

3. Délai de préparation et de livraison

Votre commande quitte nos entrepôts en moins de 48 heures après la validation du paiement.

La livraison intervient ensuite en 8 jours ouvrés en moyenne, soit un délai total d'environ huit à dix jours ouvrés entre votre commande et la réception du colis.

Ce délai résulte d'un choix assumé : nous regroupons les envois par zone géographique et privilégions des modes de transport à faible émission plutôt que l'aérien.

4. Transporteurs

Toutes nos expéditions sont livrées à votre porte. Selon la destination et le format du colis, l'acheminement est confié à La Poste, Colissimo, Chronopost ou à un transporteur international partenaire.

5. Suivi de votre commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro s'utilise directement sur notre page de suivi.

6. En cas de retard

Si votre commande n'est pas livrée à la date annoncée, écrivez-nous à contact@koramaison.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez résoudre la vente par écrit. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis : jusque-là, il nous incombe.

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises sur le bordereau et photographiez l'emballage avant ouverture, puis contactez-nous sous 48 heures avec ces éléments.

8. Erreur d’adresse

L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Si vous constatez une erreur, signalez-la immédiatement : nous pouvons corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée donne lieu à une nouvelle expédition à vos frais.

9. Nous contacter

Pour toute question sur une livraison en cours : contact@koramaison.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.